Müşteri hizmetleri takımına yazmak yerine oyuncuları direkt olarak oyunun içinden şikayet edebileceğinizi biliyor muydunuz?
Oyun içinden şikayet edilen oyuncular direkt olarak Kural Uygulama ekibine gönderilir. Her şikayet oyun kuralları dikkate alınarak kontrol edilir ve gerekli işlemler buna göre yapılır.
Bir oyuncunu şikayet etme seçeneği oyuncunun profilinde mevcuttur. Günde 2 kere şikayet hakkınız bulunmaktadır. Bu limit oyun içi münakaşalar sonucunda oluşan spam şikayetlerinden sakınmak için bulunmaktadır. Tek bir şikayetiniz Kural Uygulama ekibinin dikkatini bu oyuncuya vermesi için yeterli olacaktır.
Bir oyuncuyu şikayet ederken şikayetin nedenini seçebilirsiniz ve şikayetinizi açıklayan bir yorum ekleyebilirsiniz. Eğer bir birliği şikayet etmek istiyorsanız, o birlikten bir oyuncuyu seçebilir ve yorumda bundan bahsedebilirsiniz. Uygunsuz oyun içi mesajları da ayrıca mesajın kendisinden şikayet edilebilir. Uygunsuz içerik barındıran davranışlar hakkında nasıl şikayet oluşturacağınızla alakalı daha fazla bilgiye müşteri hizmetleri platformumuzdan ulaşabilirsiniz.
4 Nisan’dan itibaren artık oyuncu şikayetlerini destek hattımızdan ele almayacağız. Şikayetler sadece oyun içinden, oyuncu profilinden yapıldığı sürece kabul edilecek. Bu, oyunculara teknik, ödeme veya oyunla ilgili sorularında daha hızlı yardımcı olmak için müşteri hizmetleri tarafında daha verimli olmamıza yardımcı olacaktır.
Önümüzdeki birkaç hafta hepimizin rapor sistemine alışma zamanı!
